{"id":3867,"date":"2024-06-05T06:00:13","date_gmt":"2024-06-05T06:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.newplace.ch\/?p=3867"},"modified":"2025-03-27T13:17:09","modified_gmt":"2025-03-27T13:17:09","slug":"emotionale-herausforderungen-in-kuendigungen-ein-kurzer-leitfaden-fuer-hr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newplace.ch\/fr\/emotionale-herausforderungen-in-kuendigungen-ein-kurzer-leitfaden-fuer-hr\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9fis \u00e9motionnels dans les licenciements : Un petit guide pour les RH"},"content":{"rendered":"
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Le licenciement peut repr\u00e9senter un profond bouleversement pour les personnes concern\u00e9es. La conduite d'un entretien de licenciement est un acte d'\u00e9quilibre. Trouver le bon \u00e9quilibre entre ouverture personnelle et conduite professionnelle de l'entretien n'est pas une t\u00e2che facile. Cet article met en lumi\u00e8re des strat\u00e9gies de r\u00e9ussite pour les RH et les cadres afin de prendre en compte les aspects humains et de maintenir une culture d'entreprise empreinte d'humanit\u00e9.<\/p>\n

Une pr\u00e9paration minutieuse reste essentielle.<\/strong><\/p>\n

Les licenciements exigent d'une part un grand professionnalisme et une grande assurance afin de communiquer objectivement et clairement la s\u00e9paration \u00e0 venir. D'autre part, il faut faire preuve de tact et d'empathie - un licenciement peut signifier un profond bouleversement pour la personne concern\u00e9e. Une pr\u00e9paration minutieuse est donc indispensable.<\/p>\n

Une approche empathique garantit que les aspects humains sont \u00e9galement pris en compte et qu'une culture d'entreprise empreinte d'humanit\u00e9 est maintenue.<\/p>\n

La pr\u00e9paration \u00e9motionnelle personnelle rev\u00eat \u00e9galement une importance particuli\u00e8re. Afin de garantir l'assurance n\u00e9cessaire dans des situations difficiles dans le cadre d'un licenciement, une pr\u00e9paration compl\u00e8te des entretiens de licenciement est indispensable. Cela peut impliquer de prendre des notes \u00e0 l'avance sur chaque sujet de discussion afin de ne pas perdre le fil au moment d\u00e9cisif. En outre, il est conseill\u00e9 de clarifier \u00e0 l'avance sa propre marge de man\u0153uvre et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la forme que pourrait prendre un \u00e9ventuel soutien pour les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

Reconna\u00eetre ses propres \u00e9motions<\/strong><\/p>\n

Il est utile de prendre conscience de ses propres \u00e9motions, comme l'inqui\u00e9tude ou le sentiment de culpabilit\u00e9, et de les accepter. Cela permet de g\u00e9rer plus consciemment ses propres r\u00e9actions lors de l'entretien et renforce la capacit\u00e9 d'autor\u00e9gulation. Cela s'av\u00e8re particuli\u00e8rement important lors d'entretiens de licenciement critiques, afin de ne pas \u00eatre involontairement influenc\u00e9 ou m\u00eame irrit\u00e9 par la dynamique \u00e9motionnelle de l'interlocuteur.<\/p>\n

Avant l'entretien, s'arr\u00eater consciemment et r\u00e9fl\u00e9chir bri\u00e8vement peut avoir un effet fortifiant. Comment est-ce que je me sens \u00e0 ce moment-l\u00e0 ? Quels sont les sentiments ou les sensations que je per\u00e7ois chez moi ? Certaines personnes trouvent \u00e9galement utile de respirer consciemment, d'approfondir la respiration et de veiller en particulier \u00e0 prolonger l'expiration. Ce simple exercice permet de r\u00e9duire le stress. Cette technique peut \u00e9galement \u00eatre utile pendant l'entretien, pour se recentrer sans cesse et affronter la situation avec plus de calme.<\/p>\n

Cultiver l'empathie<\/strong><\/p>\n

Il faut prendre le temps de se mettre \u00e0 la place de la personne concern\u00e9e et se rendre compte qu'un licenciement repr\u00e9sente bien plus qu'un simple changement professionnel. Un licenciement est un \u00e9v\u00e9nement marquant qui peut avoir des r\u00e9percussions profondes sur le bien-\u00eatre personnel et la situation de vie de la personne concern\u00e9e. Il ne faut pas oublier qu'une telle nouvelle est souvent accompagn\u00e9e de sentiments tels que le stress, l'incertitude et peut-\u00eatre m\u00eame la peur. Il est important non seulement de reconna\u00eetre ces aspects \u00e9motionnels, mais aussi d'en tenir compte dans la communication et le comportement pendant l'entretien et de faire preuve d'empathie envers l'autre personne. Faire preuve d'une v\u00e9ritable compr\u00e9hension pour la situation des personnes concern\u00e9es et cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de respect et de sollicitude - voil\u00e0 ce qui est inestimable dans des moments aussi difficiles et ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 par les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

Et pourtant, se rappeler qu'un licenciement est bas\u00e9 sur des d\u00e9cisions de l'entreprise et n'est pas personnel peut aider \u00e0 garder une distance professionnelle, \u00e0 g\u00e9rer la situation de mani\u00e8re objective et \u00e9quilibr\u00e9e tout en respectant la dignit\u00e9 des personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

Prendre au s\u00e9rieux et percevoir les r\u00e9actions des personnes concern\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Une partie importante de la pr\u00e9paration consiste \u00e9galement \u00e0 imaginer les r\u00e9actions possibles des personnes concern\u00e9es et \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont on pourrait et voudrait y r\u00e9pondre. La perte d'un emploi peut susciter de fortes \u00e9motions, qui doivent trouver une place appropri\u00e9e dans l'entretien. Diff\u00e9rentes r\u00e9actions \u00e9motionnelles telles que l'agressivit\u00e9, la tristesse, le repli sur soi, l'\u00e9loignement ou le d\u00e9ni n\u00e9cessitent des approches sp\u00e9cifiques. Les mod\u00e8les de r\u00e9action qui apparaissent fr\u00e9quemment sont notamment les suivants :<\/p>\n

Agression\/attaque<\/strong>Cette r\u00e9action se manifeste par un comportement ouvert et agressif, accompagn\u00e9 d'une tension musculaire et d'un volume sonore accrus. La col\u00e8re est souvent dirig\u00e9e contre quelque chose ou quelqu'un. Dans cette situation, il est crucial de ne pas argumenter sur le fond, mais d'\u00e9couter. La d\u00e9sescalade peut se faire en donnant aux personnes le sentiment d'\u00eatre comprises, en reconnaissant et en nommant leurs \u00e9motions.<\/p>\n

Deuil\/Pleurs<\/strong>Une autre r\u00e9action forte peut \u00eatre la tristesse ou les pleurs. Voir quelqu'un triste ou en pleurs n'est pas facile, m\u00eame pour les professionnels. La tentation est grande de prononcer des mots de r\u00e9confort comme \"ce n'est pas si grave\" ou \"\u00e7a va s'arranger\". Cependant, ces mots correspondent rarement \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue par l'autre personne et sont donc rarement per\u00e7us comme utiles. L\u00e0 encore, il peut \u00eatre plus judicieux de faire une pause et de laisser place \u00e0 l'\u00e9motion. Tendre un mouchoir est un geste de soutien non verbal que la plupart des gens acceptent volontiers.<\/p>\n

D\u00e9fensif\/retrait<\/strong>L'interlocuteur se tait ou se fige, ne r\u00e9agit plus lorsqu'on lui parle. Il peut s'agir d'une r\u00e9action sp\u00e9cifique au stress et la personne concern\u00e9e peut \u00eatre en \u00e9tat de choc. En \u00e9tat de choc, les personnes sont rarement en mesure d'assimiler et de traiter les informations. Dans ce cas \u00e9galement, il peut \u00eatre judicieux de laisser \u00e0 l'autre le temps d'assimiler ses sentiments. Selon la situation, l'organisation d'une personne de confiance qui accompagne la personne concern\u00e9e \u00e0 son domicile peut \u00e9galement \u00eatre un soutien.<\/p>\n

Distance\/d\u00e9n\u00e9gation<\/strong>L'interlocuteur se montre peu concern\u00e9 et n'agit pas de mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 la situation. Dans ce cas, il est conseill\u00e9 d'impliquer l'autre par des questions ouvertes et d'\u00e9valuer dans quelle mesure la personne a compris la situation.<\/p>\n

Licenciement en tant que transaction\/n\u00e9gociation :<\/strong>\u00a0La personne licenci\u00e9e essaie de profiter de l'entretien pour maximiser ses avantages financiers. En d\u00e9finissant clairement \u00e0 l'avance quel est votre cadre de n\u00e9gociation, vous pouvez \u00e9galement montrer vos limites avec fermet\u00e9 lors de l'entretien et communiquer avec la clart\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Si, lors d'une conversation, vous vous heurtez \u00e0 de fortes r\u00e9actions \u00e9motionnelles qui rendent difficile, voire impossible, la poursuite structur\u00e9e de l'entretien, il est utile de demander \u00e0 votre interlocuteur s'il se sent capable de poursuivre la conversation ou s'il souhaite la poursuivre \u00e0 un autre moment. Cela montre non seulement du respect en reconnaissant la r\u00e9alit\u00e9 actuelle de votre interlocuteur, mais vous permet \u00e9galement de passer en douceur du niveau \u00e9motionnel au niveau factuel, sans que votre interlocuteur se sente ignor\u00e9 par vous.<\/p>\n

Il est donc important de reconna\u00eetre et de r\u00e9agir avec empathie \u00e0 des r\u00e9actions \u00e9motionnelles vari\u00e9es afin de pr\u00e9server la dignit\u00e9 des personnes concern\u00e9es et de maintenir une atmosph\u00e8re respectueuse dans des situations de d\u00e9fi.<\/p>\n

La ma\u00eetrise des entretiens complexes dans le contexte professionnel est un art qui s'apprend. Des formations r\u00e9guli\u00e8res, telles que des s\u00e9minaires pratiques avec des jeux de r\u00f4le, sont id\u00e9ales pour cela. En s'exer\u00e7ant dans des sc\u00e9narios simul\u00e9s, les participants peuvent apprendre \u00e0 g\u00e9rer le stress et \u00e0 mieux contr\u00f4ler leurs r\u00e9actions. L'entra\u00eenement pratique et le feedback aident \u00e0 gagner en assurance, de sorte que les entretiens difficiles peuvent \u00eatre men\u00e9s avec plus de calme et de souverainet\u00e9.<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

La conduite d'un entretien de licenciement est une t\u00e2che exigeante. Il faut trouver le juste \u00e9quilibre entre le professionnalisme n\u00e9cessaire et le v\u00e9ritable tact. D'une part, il faut aborder les choses de mani\u00e8re claire et pr\u00e9cise, mais d'autre part, il ne faut jamais oublier qu'en face, il y a une personne avec des sentiments. Une pr\u00e9paration minutieuse est utile \u00e0 cet \u00e9gard. Il ne s'agit pas seulement de planifier le d\u00e9roulement de l'entretien et de prendre des notes, mais aussi de se pr\u00e9parer soi-m\u00eame \u00e0 l'aspect \u00e9motionnel de l'entretien.<\/p>\n

Il est important d'\u00eatre conscient que son propre \u00e9tat \u00e9motionnel est tout aussi pertinent que sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux \u00e9ventuelles r\u00e9actions de son interlocuteur. Qu'il s'agisse de col\u00e8re, de tristesse ou de choc, chacune de ces r\u00e9actions n\u00e9cessite une empathie particuli\u00e8re et une r\u00e9ponse ad\u00e9quate.<\/p>\n

L'objectif global est de mener l'entretien de mani\u00e8re \u00e0 ce que tant les personnes concern\u00e9es que l'entreprise sortent de la situation avec respect et dignit\u00e9. Il ne s'agit pas seulement de pr\u00e9server le professionnalisme, mais aussi de promouvoir une culture d'entreprise positive et de soutien, m\u00eame dans les moments les plus difficiles.<\/p>\n

Article de Michael Hasler pour l'\u00e9dition de mars 2024 de la newsletter HR-Profi.<\/p>\n

Si vous souhaitez recevoir le PDF de l'article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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